陸軍花防部官兵16日參與花蓮縣民安3號演習,協助疏散、運送受災民眾。(軍聞社李一豪)

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工商時報【黃鳳丹╱台北報導】

被視為空服員寶典,立榮航空前董事長蘇宏義昨(20)日發表新書《空服員的服務管理》,深入淺出寫出任職航空業的寶貴經驗。人稱「蘇伯」的蘇宏義,說起話來鏗鏘有力,勉勵有志進入航空業的年輕一輩,「正確認識航空業在做什麼」,在面對諸多挑戰中,尋找自己的一片天。

蘇宏義認為,「人」的管理是航空業的一大智慧,不論主管對空服員的管理,或空服員本身的自我管理,都存有深度內涵,即便擬定「原則」,如何「運用」在在考驗空服員。

蘇宏義提到,空服員用字遣詞應有專業標準,如客人按鈴要求一杯水,空服員送來時說「對不起,久等了」並非全然妥當,因為實際上是在時間範圍內立刻送上,並沒有所謂的對不起或讓客人等很久,與其把「對不起」當口頭禪,應缺錢急用做到「不要讓自己有理由去跟客人說抱歉」,以時時勉勵自己做到「no excuse to say sorry」。

空服員光鮮亮麗的外表,讓航空公司每年都吸引大批年輕人報考。長榮航客艙服務本部副總經理楊永恒表示,今年預計已截止報名,招募350~400名空服員,有超過8千人來應徵,錄取率僅約5%。由於經過訓練後會有一部分人深覺不適應而離開,因此「真正瞭解工作內容」適內於踏入各行各業前,建議有志成為空服員的年輕人可閱讀此書,他也已購買準備分贈空服員主管們。

蘇宏義也強調,唯有「對這份工作正確的認識」,才能讓自己「既專業又美麗」,但另方面消費者意識高漲,因外界對空服員存在不少錯誤認知,無止盡的要求反致忽略空服員的工作安全。

楊永恒並表示,一般人經常誤以為空服員守則第一條是服務,其實優先於服務的是「安全」,對於安全知識實務測試,沒有灰色地帶。

小額信用貸款

針對一般民眾貸款的廣泛名稱,以信用作為借貸依據,相對利率較高,隨著每人不同身分、職業、財產等特性而有不同的利率及額度,一般而言,軍公教職人員、上市上櫃公司員工、五百大企業、以及低負債的民眾較容易申請成功,貸款額度也較優惠。

卡債代償

即是信用卡、現金卡餘額代償,是以較低利率的貸款產品,為您代為償還在其他發卡機構的信用卡、現金卡帳款。

本金

就貸款而言,本金指的是不含利息在內的借款金額,即不計應付利息的借款金額。

本金平均攤個人信用借貸資格還法

每月償還不含利息在內的借款金額即為本金,而本金平均攤還法的利息計算方式則以貸款的金額扣掉已償還的本金餘額來計算,初期繳款的金額會較高,但繳款越到後期則會隨著本金的償還,需支付的利息也會逐月減少,相對的還款金額也會逐漸降低。

助學貸款

在學學生向銀行申請繳交學費的政策性低利率優惠貸款,學生畢業滿一年之後,才開始繳交利息,若畢業一年之內還款,只需繳本金即可,利息則是由政府來補助。

定存質借

在銀行或郵局的定期存款,定存質借可說是利率較划算的借款工具。如果是短期資金需求,又不想將定存解約、損失利息收入的話,「質借」的方式來資金週轉是不錯的方法。

金融卡借款

金融卡除了讓您提領現金外,還可以各家銀行信貸比較做「存摺透支貸款」,如果您帳戶裡的活期存款、活期儲蓄存款或定期存款愈多,與銀行來往時間愈長,可借貸的額度也就愈高。

青年創業貸款

政府為鼓勵青年自行創業的優惠貸款政策。只要創業三年內均可申請,第一年繳款可先繳利息,這對於創業者初期的營運及資金運用壓力減輕不少。

信用卡

信用卡亦稱為塑膠貨幣;它能提供民眾用來取代現金消費的通用工具。而「信用卡」是由各金融機構所認可發行,發卡單位會依照申請人的薪資所得、信用紀錄來評估核發信用卡的消費信用額度。

信用卡信用貸款

綜合小額信貸和現金卡的優點,強調高額度、低利率、快速核准借款。 一旦核准後,會有個專屬帳戶,日後每次繳還本金的部分,就會存入該帳戶,遇到急用也可至到此帳戶提出,省去等待時間與繁雜手續。

信用卡餘額代償各家銀行信用貸款比較

信用卡餘額代償是以較低的利率為您代為償還在其他發卡機構的信用卡帳款。

信用卡簡易信貸

只要持有信用卡每期繳款狀況正常,即可申辦。此借款利率一般會比現金卡還要低,不須具備保人及擔保品即可申請。金融機構為降低風險,依信用卡的額度而訂,通常可貸款額度不高,還款期限也短。若延遲還款,將以信用卡的循環利率來計算遲繳利息。

信用貸款轉貸

將原有月付較高的信貸,轉貸至其他較低利率的銀行進行貸款之服務,爭取較低利率或延長期信用破產怎麼辦數,讓您月付更輕鬆。

信用額度

信用卡的信用額度即是消費額度,也是所謂的循環信用額度。銀行會依據個人提供的財務能力、信用記錄等資料,設定信用額度。在信用額度內可刷卡消費,並享有循環信用的付款便利。

指數型信貸

通常係挑選國內十大銀行,以一年期平均定儲利率當做指標利率,外加銀行本身成本加碼來算出貸款利率。至於加碼的程度,也會考慮到申貸者的信用評分而定,指數型信貸大多每半年更動一次利率,是為了要調整指標利率。

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